Вопросы и ответы

Для всех растений, купленных в нашем магазине, работает бесплатный сервис помощи Tropic Doctor. Наши биологи диагностируют Ваше растение в онлайн-формате и составят письменные рекомендации по уходу. Сервис действителен на протяжении всей жизни растения.
Вы можете задать вопрос биологу, написав в WhatsApp по номеру, указанному в памятке по уходу за растением или Вы можете заполнить форму в разделе “Tropic Doctor”.

Для диагностики текущего состояния растения необходимо заполнить анкету и направить фото. Далее, исходя из этих данных, наши биологи составят рекомендации по уходу за растением и его восстановлению.

Да, есть.

Минимальная стоимость выезда биолога с консультацией - 4000 руб в пределах МКАД, 5000 руб за МКАД.
Минимальная стоимость выезда биолога с уходом и проведением работ (в том числе пересадка) - 6000 руб в пределах МКАД, 7000 руб за МКАД.

Итоговая стоимость будет зависеть от количества растений, их высоты, а также от объема работ.

К каждому растению мы даем памятку по уходу. Кроме того, в нашем магазине работает бесплатный сервис помощи клиентам. Если после покупки возникнут вопросы по уходу, наши биологи смогут Вас проконсультировать, это распространяется на весь период жизни растения.

В среднем, мы рекомендуем подбирать для настольных композиций кашпо на 3-5 см больше производственного горшка, для напольных композиций больше на 7-10 см.

Кашпо не должно быть меньше производственного горшка. Также новое кашпо не должно быть слишком большим во избежание риска перелива. 

У нас на сайте большой выбор готовых композиций, стоимость на них указана уже с учетом кашпо и пересадки.

Да, вы можете выбрать растение вживую, можно приехать к нам в шоу-рум. 

Мы находимся по адресу г. Москва, БЦ "Платформа", Спартаковский переулок, д.2, стр.1

Многие растения есть в наличии,есть позиции, доступные под заказа из Голландии.

Растения можно посмотреть в нашем шоу-руме. Мы находимся по адресу:
г. Москва, БЦ "Платформа", Спартаковский переулок, д.2, стр.1, 6 подъезд, 4 этаж, офис 33.

Шоу-рум работает по предварительной записи.
Если Вы будете на автомобиле, мы можем заказать для вас пропуск. Если своим ходом, можем направить маршрут от ближайших станций метро.
А также мы предлагаем Вам отправить фото интересующего растения (если оно есть в наличии).

Растения будут соответствовать заявленным параметрам, но нужно понимать, что каждое растение уникально. Перед отправкой мы можем прислать Вам фотографию именно того растения, которое поедет к Вам.

Высота на сайте указана от пола до верхушки растения (т.е. с учетом горшка).

Мы предоставляем бесплатное хранение заказа, с момента готовности:
- для цветущих растений - до 3-х дней;
- для декоративно-лиственных - до 5-ти дней;
- для крупномерных и эксклюзивных растений - до 3-х дней.

Стоимость хранения для цветущих и декоративно-лиственных растений выше указанных сроков - 1% в день от общей стоимости заказа. В случае, если заказ остается у нас, предоплата не возвращается. Стоимость хранения крупномерных и эксклюзивных растений выше указанных сроков - 1000 рублей в сутки.

Да, специалист службы логистики заранее свяжется с Вами для согласования интервала доставки, в день доставки с Вами свяжется наш водитель (курьер).

Вы можете позвонить нам, менеджер озвучит сроки доставки Вашего заказа (до какой даты он будет доставлен).

Также, с Вами заранее свяжутся  для согласования деталей доставки.

Обычно мы осуществляем доставку на наших автомобилях, но если водитель уже выехал по маршруту, мы можем предложить доставку сторонней службой - Достависта или Яндекс. Доставка осуществляется по их тарифам. При этом способе доставки необходимо внести полную оплату заказа.

Мы осуществляем доставку на грузовых отапливаемых автомобилях, а также все растения транспортируются в герметичной упаковке. В зависимости от времени года плотность упаковки меняется.

Да, вы можете отказаться от заказа, если в момент доставки внешний вид растения или параметры не будут соответствовать заявленным. Мы можем доставить Вам новое растение или вернуть деньги. 

Перед отправкой мы можем прислать фотографию именно того растения, которое поедет к Вам.

Товар подлежит возврату, если:

• нет следов использования;
• сохранился товарный вид;
• не повреждена упаковка;
• сохранились потребительские свойства товаров;
• вы возвращаете весь комплект.

Чтобы вернуть товар, в личном кабинете оформите заявление на возврат через онлайн форму. Если возникли вопросы, вы можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Да.

Менеджер свяжется с Вами в течение  нескольких минут после поступления заказа для подтверждения состава заказа, после чего направит Вам счет.

Вы можете оформить заказ на сайте, указав способ оплаты ”Юридическое лицо”, и загрузить реквизиты компании. На Вашу почту будет направлен счет для оплаты.

Да, работаем.