Уют для вашего дома
Растения для дома
О компании
Интернет магазин растений TropicHouse
В нашем интернет-магазине Вы найдете широкий ассортимент комнатных растений от миниатюрных суккулентов до крупномерных пальм и деревьев. Если какой-то позиции нет в каталоге, мы сможем поискать ее у садовников в Голландии и России и доставить ее для Вас.
3 года назад открыл двери наш шоу-рум в центре Москвы, где можно насладиться влажным тропическим климатом, выбрать самые необычные и экзотические растения для своего дома, а также посмотреть как происходит процесс пересадки. Это настоящее таинство, мы замешиваем различные субстраты, учитывая особенности корневой системы вашего растения, а биолог в это время может ответить на все интересующие Вас вопросы по уходу.
Очень ждем Вас в гости в наш тропический оазис!
Авиа-доставка в любые города России
Подборки растений
Подборки растений
Подборки растений
Советы по уходу за растениями
Вопросы и ответы
Получу ли я подтверждение оплаты?
Да, конечно.
Вам на почту придет подтверждение оплаты и чек, а также изменится статус заказа в личном кабинете на сайте.
Вам на почту придет подтверждение оплаты и чек, а также изменится статус заказа в личном кабинете на сайте.
Как оплатить онлайн-заказ?
При оформлении заказа Вам на почту автоматически придет письмо с паролем от входа в личный кабинет на сайте.
В личном кабинете будет ссылка на внесение оплаты банковской картой.
Позвонит ли мне менеджер для подтверждения интернет-заказа?
Да, конечно. Менеджер свяжется с Вами для подтверждения состава заказа, а также озвучит сроки доставки.
Как внести изменения в существующий заказ?
Вы можете позвонить нам, назвать менеджеру номер Вашего заказа, и он внесет все необходимые изменения.
Зачем нужна предоплата заказа, можно оформить заказ без неё?
Мы работаем по предоплате в качестве гарантии Ваших намерений по покупке.
Растения - это живой организм и для них неблагоприятна многократная транспортировка.
Предоплата необходима для бронирования выбранной позиции.
Если Вам обоснованно не понравится качество растения или оно не будет соответствовать заявленным параметрам, мы доставим Вам другое растение, либо вернем предоплату.
Предварительно мы можем прислать фото интересующего растения, чтобы Вы убедились в качестве товара.
Также, Вы можете приехать к нам в шоу-рум и самостоятельно забрать заказ без предоплаты (если растение в наличии).
Растения - это живой организм и для них неблагоприятна многократная транспортировка.
Предоплата необходима для бронирования выбранной позиции.
Если Вам обоснованно не понравится качество растения или оно не будет соответствовать заявленным параметрам, мы доставим Вам другое растение, либо вернем предоплату.
Предварительно мы можем прислать фото интересующего растения, чтобы Вы убедились в качестве товара.
Также, Вы можете приехать к нам в шоу-рум и самостоятельно забрать заказ без предоплаты (если растение в наличии).
У вас есть гарантия на растения?
Комнатные растения относятся к группе товаров, которые по закону не подлежат обмену и возврату после передачи покупателю, т.к. во многом их состояние зависит от последующего ухода и условий содержания, которые оказывает покупатель.
Если внешний вид растения или параметры не будут соответствовать заявленным на момент доставки, Вы можете отказаться от них, и мы вернем Вам деньги.
К каждому растению мы даем памятку по уходу. Кроме того, в нашем магазине работает бесплатный сервис помощи клиентам - Tropic Doctor. Если после покупки возникнут вопросы по уходу за растениями, наши биологи смогут Вас проконсультировать, это распространяется на весь период жизни растения.
Мы можем предоставит гарантию на те растения, за которыми ухаживает наш биолог в рамках договора сервисного обслуживания.
Как получить консультацию биолога по приобретенному у вас растению?
Для всех растений, купленных в нашем магазине, работает бесплатный сервис помощи Tropic Doctor. Наши биологи диагностируют Ваше растение в онлайн-формате и составят письменные рекомендации по уходу. Сервис действителен на протяжении всей жизни растения.
Вы можете задать вопрос биологу, написав в WhatsApp по номеру, указанному в памятке по уходу за растением или Вы можете заполнить форму в разделе “Tropic Doctor”.
Для диагностики текущего состояния растения необходимо заполнить анкету и направить фото. Далее, исходя из этих данных, наши биологи составят рекомендации по уходу за растением и его восстановлению.
Вы можете задать вопрос биологу, написав в WhatsApp по номеру, указанному в памятке по уходу за растением или Вы можете заполнить форму в разделе “Tropic Doctor”.
Для диагностики текущего состояния растения необходимо заполнить анкету и направить фото. Далее, исходя из этих данных, наши биологи составят рекомендации по уходу за растением и его восстановлению.
Есть ли услуга выезда биолога и сколько это стоит?
Да, есть.
Минимальная стоимость выезда биолога с консультацией - 4000 руб в пределах МКАД, 5000 руб за МКАД.
Минимальная стоимость выезда биолога с уходом и проведением работ (в том числе пересадка) - 6000 руб в пределах МКАД, 7000 руб за МКАД.
Итоговая стоимость будет зависеть от количества растений, их высоты, а также от объема работ.
Минимальная стоимость выезда биолога с консультацией - 4000 руб в пределах МКАД, 5000 руб за МКАД.
Минимальная стоимость выезда биолога с уходом и проведением работ (в том числе пересадка) - 6000 руб в пределах МКАД, 7000 руб за МКАД.
Итоговая стоимость будет зависеть от количества растений, их высоты, а также от объема работ.
Вы расскажете как ухаживать за приобретенным растением?
К каждому растению мы даем памятку по уходу. Кроме того, в нашем магазине работает бесплатный сервис помощи клиентам. Если после покупки возникнут вопросы по уходу, наши биологи смогут Вас проконсультировать, это распространяется на весь период жизни растения.
Как правильно подобрать кашпо для растения?
В среднем, мы рекомендуем подбирать для настольных композиций кашпо на 3-5 см больше производственного горшка, для напольных композиций больше на 7-10 см.
Кашпо не должно быть меньше производственного горшка. Также новое кашпо не должно быть слишком большим во избежание риска перелива.
У нас на сайте большой выбор готовых композиций, стоимость на них указана уже с учетом кашпо и пересадки.
Я могу выбрать растения вживую?
Да, вы можете выбрать растение вживую, можно приехать к нам в шоу-рум.
Мы находимся по адресу г. Москва, БЦ "Платформа", Спартаковский переулок, д.2, стр.1
Многие растения есть в наличии,есть позиции, доступные под заказа из Голландии.
Где можно посмотреть растения?
Растения можно посмотреть в нашем шоу-руме. Мы находимся по адресу:
г. Москва, БЦ "Платформа", Спартаковский переулок, д.2, стр.1, 6 подъезд, 4 этаж, офис 33.
Шоу-рум работает по предварительной записи.
Если Вы будете на автомобиле, мы можем заказать для вас пропуск. Если своим ходом, можем направить маршрут от ближайших станций метро.
А также мы предлагаем Вам отправить фото интересующего растения (если оно есть в наличии).
г. Москва, БЦ "Платформа", Спартаковский переулок, д.2, стр.1, 6 подъезд, 4 этаж, офис 33.
Шоу-рум работает по предварительной записи.
Если Вы будете на автомобиле, мы можем заказать для вас пропуск. Если своим ходом, можем направить маршрут от ближайших станций метро.
А также мы предлагаем Вам отправить фото интересующего растения (если оно есть в наличии).
Растение будет выглядеть также как на сайте?
Растения будут соответствовать заявленным параметрам, но нужно понимать, что каждое растение уникально. Перед отправкой мы можем прислать Вам фотографию именно того растения, которое поедет к Вам.
Как определяется высота растения?
Высота на сайте указана от пола до верхушки растения (т.е. с учетом горшка).
Какой срок хранения у заказа на самовывоз из шоу-рума?
Мы предоставляем бесплатное хранение заказа, с момента готовности:
- для цветущих растений - до 3-х дней;
- для декоративно-лиственных - до 5-ти дней;
- для крупномерных и эксклюзивных растений - до 3-х дней.
Стоимость хранения для цветущих и декоративно-лиственных растений выше указанных сроков - 1% в день от общей стоимости заказа. В случае, если заказ остается у нас, предоплата не возвращается. Стоимость хранения крупномерных и эксклюзивных растений выше указанных сроков - 1000 рублей в сутки.
Свяжется ли со мной курьер перед приездом?
Да, специалист службы логистики заранее свяжется с Вами для согласования интервала доставки, в день доставки с Вами свяжется наш водитель (курьер).
Как узнать дату доставки заказа?
Вы можете позвонить нам, менеджер озвучит сроки доставки Вашего заказа (до какой даты он будет доставлен).
Также, с Вами заранее свяжутся для согласования деталей доставки.
Можно ли сегодня получить доставку растения?
Обычно мы осуществляем доставку на наших автомобилях, но если водитель уже выехал по маршруту, мы можем предложить доставку сторонней службой - Достависта или Яндекс. Доставка осуществляется по их тарифам. При этом способе доставки необходимо внести полную оплату заказа.
Как вы упаковываете растения зимой?
Мы осуществляем доставку на грузовых отапливаемых автомобилях, а также все растения транспортируются в герметичной упаковке. В зависимости от времени года плотность упаковки меняется.
Я могу отказаться от заказа в момент доставки?
Да, вы можете отказаться от заказа, если в момент доставки внешний вид растения или параметры не будут соответствовать заявленным. Мы можем доставить Вам новое растение или вернуть деньги.
Перед отправкой мы можем прислать фотографию именно того растения, которое поедет к Вам.
Какой товар подлежит возврату?
Товар подлежит возврату, если:
- нет следов использования;
- сохранился товарный вид;
- не повреждена упаковка;
- сохранились потребительские свойства товаров;
- вы возвращаете весь комплект.
Чтобы вернуть товар, в личном кабинете оформите заявление на возврат через онлайн форму. Если возникли вопросы, вы можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.
Цены на сайте указаны с НДС?
Да.
Как долго ждать счёт?
Менеджер свяжется с Вами в течение нескольких минут после поступления заказа для подтверждения состава заказа, после чего направит Вам счет.
Как оформить заказ по безналичному расчету?
Вы можете оформить заказ на сайте, указав способ оплаты ”Юридическое лицо”, и загрузить реквизиты компании. На Вашу почту будет направлен счет для оплаты.
Вы работаете с юридическими лицами?
Да, работаем.
|
|
Написать сообщение
|
